BAC PROFESSIONNEL MÉTIERS DE L'ACCUEIL
Sens de l'écoute - Empathie - Réserve – Discrétion - Politesse - Sens du service - Qualités d'adaptabilité, rédactionnelles et linguistiques
Mission globale
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Assurer la qualité de l'accueil en face à face et au téléphone
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Informer, assister et conseiller les clients
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Identifier les besoins et participer à des prestations spécifiques
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Réaliser la vente et la prestation de services
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Valoriser l'image de marque de l'entreprise
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Assurer la fonction de médiation entre entreprise et client
Environnement du métier et de la formation
La formation en enseignement professionnel est organisée en cinq activités principales :
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L'accueil des personnes en face à face (A1)
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L'accueil téléphonique (A2)
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La gestion de la fonction accueil (A3)
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La vente de services ou de produits associés à l'accueil (A4)
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Les activités administratives connexes à l'accueil (A5)
Compétences développées
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Accueil
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Gestion
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Résistance au stress
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Gestion des priorités
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Maîtrise linguistique
Trois catégories d'accueil :
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Accueil sédentaire : entreprise - association - administration
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Accueil événementiel : salon - foire
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Accueil dans les transports : aéroports - gares routières et ferroviaires...
Principales qualités requises ou a développer
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Comportement relationnel adapté
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Sens de l'organisation, de l'écoute, empathie
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Prise d'initiatives, ouverture d'esprit
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Aisance, amabilité, gestion des conflits
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Dynamisme, attitude positive
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Résistance au stress
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Sens du service (disponibilité, confidentialité...)
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Qualités rédactionnelles et linguistiques
Poursuite d'études
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BTS Assistant(e) de Gestion PME
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BTS Communication
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BTS Management Commercial Opérationnel
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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
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Licence en Université
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Les Écoles Spécialisées
Vie active
Emplois visés
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Hôte(sse) d'accueil
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Opérateur / Opératrice
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Hôte(sse) évènementiel(le)
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Hôte(sse) standardiste
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Agent Multiservices d'accueil
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Agent d'escale (transport)
Secteurs concernés
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Hôtellerie - Restauration
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Grande distribution
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Collectivités
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Culture
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L'Immobilier
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Les banques
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Transports collectifs
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Services de Santé
Promotions possibles
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Agent de services commerciaux
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Responsables de réservations
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Attaché(e) de relations publiques
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Hôtesse de bord
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Chef de réception
PÉRIODE DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL (PFMP)
22 semaines réparties sur les 3 ans